诊间助理

医院赋予这一岗位四重定位：患者就诊协助员、医生事务协作者、健康管理师、科普传播者。

绵阳市三台县常住人口94.49万，老年患者是县域医疗服务的“主力人群”。他们中的多数，因数字技术适应障碍、健康管理能力薄弱，就医过程中普遍存在焦虑与无助。如何破局？近日，记者走进三台县人民医院一探究竟。

一个岗位的四重定位

走进三台县人民医院门诊大楼，映入眼帘的是井然有序的就诊场景：挂号区不再排长龙，候诊区患者安静等待，每个诊室门外都有一位身着护士服、佩戴“诊间助理”胸牌的工作人员随时待命——她们时而引导患者，时而协助打印检验单，时而为需要住院的患者直接办理入院手续。这支活跃在诊室门口的“轻骑兵”，正悄然改变着传统的门诊生态。

2022年10月，三台县人民医院开始探索诊间助理岗位。医院成立专项工作领导小组，制定职责、标准化流程、话术模板，完善工作量评定，给予人、财、物、激励政策的全方位支撑。在内外科试运行完善后，2023年4月在新门诊大楼全面推广。

诊间助理岗位由具有3年以上工作经验的专科护士或中级职称以上护士担任，专科医生上门诊时，每个诊室外均配备一名诊间助理协同工作。

诊前，她们完成开诊准备、收集患者基本信息；诊中，维护就诊秩序、协助医生打印检验检查单、处理事务性工作；诊后，提供用药指导、健康宣教、门诊随访等非诊疗服务。医生得以从烦琐的事务中抽身，更专注于病情沟通与诊疗决策。

诊室门口的“移动窗口”

当天上午10时，记者在心内科诊室外看到，诊间助理吴诗正忙碌着。一位刚看完医生的患者需要抽血化验，诊间助理接过医保卡，在诊室外的自助终端上直接打印出检验单，告知患者：“您直接去二楼检验科，不用再去一楼窗口排队了。”

在呼吸内科诊室门口，67岁的慢阻肺患者陈大爷刚刚看完医生。医生建议他住院治疗，让陈大爷没想到的是，就在诊室外的候诊区，诊间助理用移动终端为他直接办理了入院手续，同时打印出术前检查单。不到20分钟，所有手续办妥。“以前办住院，要先到一楼收费窗口排队缴费，再到住院部问床位，然后回来办手续，楼上楼下跑好几趟。现在在诊室门口就全办好了，太方便了。”陈大爷感慨道。

“诊室门口一站式办理”的模式，让一楼收费窗口的压力也明显减轻，排队现象大为改善，排队时长平均缩短40　以上。

服务走出医院大门

诊间助理的工作并未随着患者离开诊室而结束。

在门诊人流量较小的下午，诊间助理们会“转战幕后”，开展电话随访工作。乳腺癌术后出院的刘女士经常接到这样的电话：“刘阿姨您好，今天给您打电话是想了解一下您出院后的恢复情况……”诊间助理会仔细询问身体状况、用药情况并记录在案，异常情况及时反馈给主管医生进行专业指导。

除了电话随访，诊间助理还积极参与医院组织的义诊活动。在乡镇、社区的义诊现场，她们不仅协助医生开展工作，还专门收集群众的健康需求，建立健康档案，后续进行统一回访。这种“义诊+回访”的模式，让健康服务从“一时一地”延伸到“长期跟踪”。

自该模式实施以来，医生事务性工作时长从平均每个患者3.5分钟减少至1.2分钟。这意味着，医生每天能多出近一小时的时间用于诊疗本身。同时，患者满意度同步提升。2024年门诊患者满意度达96　，同比上升4个百分点；门诊医生对诊间助理工作满意度达96　。

医院门诊部主任祝青表示，“未来，我们将持续以患者需求、基层医务人员门诊工作现状为导向，在有限的人力资源下提高医院运行效率，体现医院的人文关怀。”