“医生，我已开始发热，不知道该吃什么药？”12月12日早上6点多，在成都市第二人民医院互联网医院的“新冠问医”平台上，该院感染科主任杜月君便在自己的线上咨询留言处看到这样一条信息，于是立即给予了回复。

从12月7日开始，成都市第二人民医院在成都率先试点，开通免费的线上“新冠问医”服务。仅5天时间就有2300多人次的咨询问诊量。

“真的很方便，既解决了我的疑问，也免除了我外出感染的风险。”一位在线上进行过问诊的成都市民钱波这样说道。

线上问诊量超过平时的3倍

    自新冠肺炎疫情防控政策调整后，绝大多数的无症状和轻症感染者都采取了居家治疗，但是该吃什么药？如果有基础疾病又该怎么办？类似这样的问题，成了部分居家感染者的困惑。

   “互联网医院的线上咨询和问诊平台在这时就能发挥更大的作用，这样既能解决居家治疗者碰到的医疗问题，又能减少感染者外出就诊的风险。”成都市卫健委相关人员说。

   “2019年3月我们就开始了互联网医院的布局建设，2020年9月互联网医院正式上线，是成都市首家市级医院投入运营的互联网医院。”成都市第二人民医院互联网办公室的陈龙告诉记者，正是因为成熟的互联网医院基础，这次免费开展的新冠病毒感染线上咨询和问诊在各方面才有了保障。为让这项服务更便捷、更优质，医院还及早做好各种准备，不仅有针对性地对系统进行了调试，还增加具有互联网医疗资质医生数量，尽可能满足患者需求。

    据了解，从启动免费新冠病毒感染线上咨询服务以来，该院已有300多位各科医生参加，尤其是感染科和呼吸科等相关重点科室，更是不断充实人员。陈龙说，对市民线上提出的问题，医生们都会在24小时内进行回复，最快的在半小时内就会回复。

    从12月7日开始，线上免费咨询问诊量便一路上升，第二天便有600多人次。陈龙说，在平日里线上的问诊量每天一般都在150人次左右，短短的5天时间里，已有2300多人次，近两日平均每天都在550人次左右，最高接诊量已超过平时的3倍。

无论多忙都要回复线上的问题

    每天早上6点起床是杜月君长期以来的习惯。以前，起床洗漱后，便会做好去医院的准备。自12月7日起，他在起床后又多了一项工作，那便是查看深夜里患者们在线上给他提出的各种新冠病毒感染治疗相关的问题，在认真阅读后他便一一进行回复。

    作为医院感染科主任，自新冠肺炎疫情发生以来他就十分忙碌，工作到深夜几乎是常态。随着现在防控政策的调整，在他看来，开展线上新冠病毒感染咨询是一种非常好的方式。他告诉记者，医院线上的新冠病毒感染咨询问诊同样是采取线上挂医生的号，然后以留言的方式将问题告知医生，医生则利用工作之余进行线上答复。

   “我一天会有20个线上的号。”杜月君告诉记者，通常一大早回复一些，然后在白天的工作之余再不定时回复。“无论工作有多忙，我都一定会回复。”

    与杜月君一样，呼吸与重症医学科主任颜浩也成了线上线下的忙人。

    呼吸科也是新冠肺炎疫情防控中的“主力”之一，颜浩除了忙于看病和科室的工作外，自医院的线上免费咨询平台开通起，他便立即安排科室的10位医生承担起这项任务，并指定专人负责。“如果出现号源紧张，就会立即组织人员，多放一些号，全力满足市民的需要。”颜浩说，在头两天线上咨询得最多的是如何预防新冠肺炎的问题，现在最多的是上呼吸道出现症状该如何办？对于这些问题，他和同事们都会认真询问具体情况，一一进行答复。

    线上咨询问诊的绝大多数都是轻症感染者，颜浩最为关注的是有基础疾病的老年人。一次一位患高血压和糖尿病的六旬老人，在线上咨询他如何居家治疗，颜浩足足用了近20分钟与老人交流，最后给老人制定了详细的治疗方案，还通过医院的互联网药品配送系统为老人送药上门。

   “现在整个科室每天的线上咨询量都在100多人次。”颜浩告诉记者，尽管工作量在加大，但科室的医生们仍然毫无怨言。

    据了解，下一步成都市还将组织区域范围内的互联网医院接入健康成都官微平台，为市民提供更多的新冠病毒感染线上就医咨询服务。