近日，成都市郫都区妇幼保健院接连收到三份来自“12345”政务服务热线的表扬工单。字里行间没有宏大叙事，却反复提到一些“小事”——一个微笑、一句解释、一份关心、一次握手、一个电话……正是这些看似微小的细节构成了患者心中“值得托付”的理由。

“你们的话，是我的定心丸”

    49岁的程女士因子宫异常出血入院，内心充满焦虑与不安。让她逐渐安心的，是妇科主治医师李盼和产科副主任医师陶霞在完善检查、明确建议行诊刮术的同时，始终关注她的情绪变化，耐心倾听每一个担忧，用通俗易懂的语言，把“为什么要手术”“手术怎么做”说得明明白白，一步步化解她对“未知”的恐惧。程女士感动地说：“你们解释的每一句话，都是我的定心丸。”当日在麻醉科副主任医师刘福敏与护士段超梅、文晓霞的紧密配合下，手术仅用25分钟便顺利完成。程女士恢复健康，于次日痊愈出院。

    对疾病的未知，往往比疾病本身更令人不安。妇科医护人员坚持“解释与治疗同步”：让患者听得懂、心里明、有预期，从而以更平稳、更主动的心态参与治疗全过程。

“看着她们的笑，我很安心”

    38岁的二胎妈妈宋女士从2025年4月在该院产科建档，到2025年11月顺利接受剖宫产，经历了妊娠期糖尿病、二胎瘢痕子宫、盆腔粘连等多重风险。

    让宋女士倍感踏实的，是产科主任许燕每次接诊时那抹熟悉而亲切的微笑。每次产检，许燕不仅严谨评估母婴健康状况，还坚持用浅显易懂的语言解释检查结果和注意事项：“宝宝发育得很好，但你的血糖要再控一控。”“顺产对恢复好，但如果你担心，我们尊重你的选择。”

    宋女士分娩当天，面对首次接受剖宫产的紧张情绪，许燕在术前准备中持续给予她鼓励，手术室护士张孟春则全程守在床旁，紧握她的手传递力量。宋女士说：“看着她们的笑，我很安心。”术后查房期间，医护人员总会笑着问：“睡得好吗？伤口还疼不疼？”甚至手把手教宋女士的丈夫如何正确抱新生儿、换尿布、做抚触。

    产科医护人员们注重“全程陪伴与细节关怀”，微笑则是最温暖的沟通。一个笑容、一次握手、一句鼓励，都是医疗过程中重要的“心理支持”。

“谢谢你们陪我走过了第一次”

    担心手术影响未来生育、害怕疼痛、内心充满焦虑，这是许多年轻女性面对首次终止妊娠时的真实心境，张女士也不例外。而在这段经历中，她的“焦虑”“紧张”“担忧”最终统统化作了“踏实的安心”。妇科主任周寅寅、医师周廷伟耐心讲解药物流产的全过程，从服药步骤、可能出现的身体反应，到术后恢复与随访安排，一一清晰说明。让这场承载着复杂情绪的就医过程，成为一次被理解、被尊重的安心之旅，张女士感动地说：“从‘害怕’到‘安心’，谢谢你们陪我走过了第一次。”

    治疗的结束，从来不是关怀的终点。医院践行“治疗闭环与延续关怀”的服务理念，从院内治疗到居家康复，提供连贯的健康指导与心理支持，帮助患者平稳过渡，真正实现身心同步恢复。

    每一份表扬工单，都是一份深深的托付。信中那些“耐心解释”“温暖握手”“始终陪伴”“笑容满满”的细节，正是该院医务人员日复一日的日常写照。 （王雪 陈宇）