本报讯 近日，四川省第三人民医院开展“‘患’位体验 力行改善”临床服务提升啄木鸟行动。医院工作人员深入科室和病区，以患者视角全程体验就医流程，发现服务环节中的不足；各科室积极响应、立行立改，主动从小切口入手提升服务温度。

       行动期间，工作人员走进普外科、骨科、心胸肝胆外科等多个病区，陪同患者全程体验入院办理、医患沟通、护理响应、环境设施等服务环节。他们以患者视角细心观察、真实感受，查找科室服务工作中被忽视的盲点、不到位的堵点，并与患者和家属深入沟通、倾听意见。经过为期一周的持续观察与体验，共收集到“优化入院流程”“加强病房设施维护”等建议10余条。所有意见均被详细记录并纳入问题清单。

       针对收集的问题，各科室迅速行动，主动认领问题并逐一制定改进措施，全力补足服务短板。其一，进一步优化入院引导和陪伴流程，强化身高、体重测量等项目的护士辅助服务，加强对患者疑问的解释沟通，提升入院“第一站”服务体验。其二，协同后勤保障部门，对病区储物柜、床单被褥等设施开展全面排查，及时完成报修更新，持续加强病区环境维护。其三，深化患者和家属需求调研，积极推进更多便民设施、用品的后续配置工作。

       此次“患”位体验行动，有效实现了服务质量与患者体验的双向提升。 （吴丹）