96岁的罗奶奶坐在病房的窗边，指尖反复摩挲着口袋里的蓝色小本——封皮上“我的护理笔记”五个字被磨得有些发亮，这是成都京东方医院慢病管理中心护士们为她特制的沟通本。翻开本子，“今日低盐饮食，青菜切碎煮软”“下午3点陪您做踝泵运动，穿防滑袜”，娟秀的字迹跃然纸上，连“明天抽血复查，晨起别喝水”字样后面都画了一个小水杯作为提醒。罗奶奶曾因肺部感染入院，正是这份细致，让听力不佳的罗奶奶把慢病管理中心当作“专属医疗点”，全家四代人有慢病需求，第一时间就来医院找慢病管理中心的团队。

     “沟通小本”细致周到

       这份沉甸甸的信任，源自甘露护士长带领的护理团队，三年来在慢病护理领域深耕的“人文答卷”。为积极响应《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》中“人文关怀融入护理全流程”的要求，团队早早跳出“只盯病灶”的传统模式，提前开展巴林特工作坊打磨沟通技巧，联合康复、营养团队制定个性化方案，更把“患者当家人”的理念，融入了病房的每一个细节里。

       罗奶奶刚入院时，呼吸急促得说不出完整的句子，行动迟缓需搀扶，护士沟通得凑到她耳边大声喊。甘露查房时发现，老人总因听不清医嘱悄悄抹眼泪，当天她就让团队准备“沟通小本”，从用药剂量到康复要点，每一条都写得清晰易懂，还特意选了大号字体。每天晨间，甘露总会多留出10分钟蹲在床边陪罗奶奶唠唠家常：“您昨天说想吃软面条，食堂特意加了切碎的青菜，主食换了您爱吃的杂粮粥。”“今天太阳好，咱们扶着助行器走两圈？”在她的带动下，护士们轮流陪罗奶奶做康复训练，还根据老人的咀嚼能力和消化情况，每周三次调整饮食方案。一周后出院时，罗奶奶拉着甘露的手不肯放：“你们不是护士，是我的娃娃啊！”

     “扮作病人”打开心门

       面对“难打开心门”的患者，甘露团队总有“接地气”的破解之道。76岁的张爷爷因慢性心衰入院时，脾气急躁得连儿子递水都要推走，输液、测血压更是要反复劝说。甘露没有硬劝，先找家属“唠家常”：“爷爷平时在家爱琢磨啥？”这才知道，退休前是工程师的张爷爷，私下是个“中医迷”，年轻时还跟着老中医学过脉诊，最爱给街坊邻居“看诊”。

      “那咱们就当爷爷的‘病人’！”甘露特意和团队约定：每次去做治疗，都先笑着递上手腕，“张爷爷，您先给我号号脉，看看我最近熬夜值夜班，身体有没有虚？”一开始张爷爷还绷着脸，指尖搭在护士手腕上时，却忍不住皱着眉说：“你这脉有点弱，得少熬夜，早上喝碗小米粥养养胃。”一来二去，他的眉头渐渐舒展，不仅主动伸胳膊配合输液，还会拉着护士聊当年参与西南铁路建设时，在工地上给工友“号脉”的趣事。出院后的张爷爷每隔几周就拄着拐杖回来看大家，兜里总揣着自己种的橘子，非要塞给他的“小病人们”。

       慢病护理给出“人文答卷”

       这样的暖心事，在甘露团队的护理日志里随处可见。为了让慢病患者住得舒心，他们把病区的闲置空间改造成“心灵驿站”：摆上患者喜欢的老报纸、搪瓷杯，窗台上放着护士从家里带来的绿植。有位李爷爷常在这里读报，护士们会陪他聊家乡的稻田。针对老年患者易跌倒的问题，卫生间不仅加装了防滑垫，还在扶手处包了软布，避免冬天冰手；每月的健康讲座更接地气——讲“糖尿病饮食”时，护士会带着面条、蔬菜现场演示“怎么选面、怎么拌菜少放盐”，还把知识点印成“口袋卡片”，方便老人揣着看。

       这份用心换来了实打实的认可：每季度调查中慢病管理中心“护理沟通”“环境舒适”两项评分始终排名全院第一；办公室的柜子里，存放着60多面锦旗、200余封感谢信，有的老人还亲手画了护士陪自己散步的水彩画，贴在走廊的“风采墙”上。

     “慢病患者要的不只是吃药打针，更是有人记得他爱吃软面条，懂他想聊过去的心事。”甘露常对团队说。在她看来，最好的慢病护理，是让患者推开病房门时，觉得“这里像家，他们像家人”——而这个团队，正用日复一日的专业与温暖，把这份承诺，写在每一页护理笔记里，刻在每一位患者的心上，也为公立医院慢病护理的人文实践，交出一份满意的“京东方答卷”。 （陈默）