本报讯（记者 方继莲）近日，绵阳市卫生健康委印发《绵阳市医务工作者改善医疗服务“十要十不要”准则》，并在全市卫生健康系统部署实施。旨在切实解决群众在就医过程中反映强烈的突出问题，为患者提供更舒心、更温馨、更优质的健康服务，增强群众就医的获得感与幸福感。

      《准则》精准聚焦群众就医的“急难愁盼”问题，从医德医风建设、规范收费行为、优化服务流程、加强医患沟通等关键环节切入，以“十要十不要”的明确要求为广大医务工作者划定行为标尺。明确一要加强医德医风建设，不要触碰红线、失廉洁；二要阳光收费公示明细，不要重复收费、乱收费；三要便捷退费改期服务，不要拖延退费、激矛盾；四要落实首诊负责制度，不要推诿患者、酿纠纷；五要优化就诊服务流程，不要让患者多跑、长等待；六要微笑服务耐心解答，不要敷衍沟通、缺信息；七要严守诊疗操作规范，不要违规操作、存风险；八要改善环境整洁舒适，不要设施破损、留隐患；九要落实患者全程管理，不要忽视康复、缺随访；十要规范投诉闭环处理，不要拖延回应、推责任。