“年纪大了特别害怕去城里医院看病，找哪个医生、挂哪科号总是搞不清。现在好了，老毛病去找家庭医生就能解决。”近日，成都市温江区柳岸社区的老年人们纷纷竖起大拇指。成都市温江区和盛镇卫生院自开展家庭医生签约服务以来，拉近了居民和基层医生的距离，让惠民政策真正进入了千家万户，让群众实实在在地感受到了便利的医疗服务带来的贴心关怀。

“网红”全科医生
“三心”服务获患者认可

全科医生丁树，自担任和盛镇柳岸社区家庭医生团队长以来，兢兢业业坚守岗位，白天一直处在繁忙的门诊工作中，她每年的门诊量过万人次。下班后，她还要走乡串户，忙于咨询、宣教、随访、用药指导、失能老人评估等工作。回到家，她也心系微信上的2000多名患者好友。在丁树负责的柳岸社区，她几乎加遍了每家每户的微信，对依从性不高的慢性病患者，她日复一日地提醒他们按时服药、关注自身的病情；每天还会实时推送健康宣教知识，耐心为大家答疑解惑，进行心理疏导；定时电话随访失独家庭、空巢老人等重点人群，为他们提供绿色就医通道，为行动不便的群众提供上门服务。她耐心、细心、无微不至的关心，获得了患者和签约群众的高度认可与感谢。

2021年，和盛镇卫生院家庭医生签约群众总数为20917人，签约率42.81%。其中重点人群签约9010人，签约率83.87%。年门诊就诊量为85265人次，就诊签约人数31993人，签约就诊率37.52%。收到锦旗18面，群众满意度显著提高。

以病人为中心
提供个性化服务

柳岸社区的陈叔叔因癌症末期瘫痪在床，生活不能自理。近日，他无法正常排尿，希望家庭医生能上门为他治疗。详细了解情况后，丁树立即安排家庭医生团队的护士宋杨前往陈叔叔家中为其开展留置导尿管服务。导尿完成后宋杨又叮嘱家属留置导尿管的观察及注意事项，如发现尿液颜色异常或者浑浊，立即联系家庭医生。最后还提醒陈叔叔要定时翻身，防止因长期卧床引起褥疮和肌肉萎缩。

陈叔叔生病之前没有签约家庭医生，现在主动联系卫生院进行了家庭医生签约，丁树成了他的家庭医生后，陈叔叔有任何健康问题都可以联系家庭医生解决。“以前是我固执，不签约家庭医生，现在身体不好了，才觉得家庭医生是真的好，太谢谢你们啦！”

推广“全专结合”
助力分级诊疗落地

“在家门口就能做胃镜，还有大医院专家亲自来指导。手术后，家庭医生每天微信上关心我，实在太巴适了！”柳岸社区的唐阿姨在体检时自诉有轻度吞咽困难，丁树结合症状体征建议她及时做胃镜检查，在上级专科医生指导下，全科医生及时为患者实施了胃镜检查，病检结果为早期食道癌，医生立即将唐阿姨转诊到上级专科医院及时治疗。唐阿姨一家人深切体会到医联体深度融合下，基层医院能力提升后给百姓就医带来的便利。

2019年起，和盛镇中心卫生院先后选派胃镜、腹腔镜、纤维支气管镜3支优秀团队到医联体上级医院对口进修操作技术及规范化流程，并邀请上级专家来院指导消化内科、微创外科、呼吸内科，着力打造了布局合理、流程规范的检查特色科室。 

基层特色科室项目启动运行后，每周均有区内上级医院专家来院指导，更确保了医疗质量的安全。自2019年12月至今，该卫生院已开展无痛胃镜检查与镜下治疗900余例，其中筛查出恶性肿瘤7例、早癌4例；开展腹腔镜下微创手术160台；开展纤支镜检查及治疗138人次，其中肺康复全程管理46人次。

下一步，和盛镇中心卫生院将持续做实做细家庭医生签约服务，逐步提高居民对家庭医生签约服务的感受度和满意度，以签约家庭医生为抓手，进一步促进医防融合，不断提高全科诊疗水平、优化就医流程、多措并举提升医疗公卫服务品质。