本报讯（记者 冯若冰）“我家有三个孩子，还有双方的父母，但是只能绑定5张就诊卡，这个限制能不能取消？”“住院病历可不可以线上导出打印，就像体检报告那样？”“我之前帮异地的母亲打印医保结算清单，问了好几个窗口工作人员才打印好，像这样常见的问题能否通过线上或线下的方式给出一个明确的指引？”……

       日前，在四川大学华西医院会议室里，20名患者及家属畅所欲言，将就医就诊过程中遇到的“槽点”一一抛出。这场特殊的座谈会，正是华西医院为优化互联网医疗服务而主动搭建的医患沟通平台。

     “就诊卡的限制主要是为了防范‘号串串’，希望你理解，但我们也会讨论看有没有更好的方式来解决类似的问题。”“我们医院正在推行无纸化病历，下一步也会争取住院病历线上导出打印。”“你这个建议很好，我们也正在整理患者的问题，结合医院大模型，加紧研发智能问答平台。”……面对患者的建议和意见，华西医院互联网医院管理办公室主任师庆科一一作出回应。

       记者了解到，这样的线下交流会，华西医院已举办四次，每次都能吸引不少患者报名参与。“虽然我们‘华医通’上也有投诉反馈的入口，但这样当面交流更利于我们收集患者问题，改进我们的工作，从而更好地改善患者就医感受、提升患者就医体验。”师庆科说，能当面回答的问题就当面回答，不能回答的就记录下来。若是互联网医院平台自身的问题就立即整改，若涉及其他部门科室，就联合相关部门、科室共同解决，若涉及政策性问题，则向上级管理部门反映汇报。

       现场，医保办公室、门诊部相关工作人员也进行了现场答疑；会上还为两位患者及家属代表颁发了“智慧医疗贡献之星”奖状，赠送了《华西医院辟谣小分队》医学科普读本。

     “没想到提了建议还有意外收获。”胡女士说，她在帮父亲线上挂号时，发现步骤烦琐，就提出了改进建议，没想到医院很快就进行了优化，将预约挂号步骤置前，减少了重复选卡次数。另一位获奖的伍女士已是第三次参加患者交谈会了，作为患友群群主，她收集患友们的建议并反馈给互联网医院，“医院采纳了我们的建议，推出专家团队模式，有效缓解了挂号难。”