挂号难，尤其是华西医院的专家号难挂，一直是患者反映最集中的问题之一。为了让更多患者挂上号，尤其是让有需要的患者挂上专家号，2023年初，华西互联网医院推出了“专家团队”服务模式。记者近日从四川大学华西医院获悉，截至目前，华西互联网医院已上线235个“专家团队”，近百万人次通过该服务模式看上病、看好病。

       有效整合“线上+线下”资源

       华西互联网医院开通运行近五年来，在开通门诊双向转诊通道、特设老年患者挂号入口等一系列举措下，“挂号难”问题得到了一定程度的缓解。但由于大量的就医需求和稀缺的专家资源不匹配，“挂号难”“挂专家号难”的问题始终存在。

       为此，经过调研，医院提出“专家团队”服务模式，有效整合“线上+线下”资源，改善患者就医感受，提升患者就医体验。具体来说，聚焦某一亚专业疾病，以医院知名专家为团队首席专家，多位医生共同组成专家团队。患者通过“华医通”或者“四川大学华西医院”微信公众号搜索专家名称，选择专家团队内任一医生挂号后进行线上或线下问诊，专家团队医生判断病情后，如需首席专家看诊，将为患者预约首席专家线上或线下的号源，让患者尤其是疑难重症患者得到及时有效的高水平诊疗。

       目前已实现临床科室全覆盖

       2023年1月，“专家团队”服务模式上线。首批试点由胸外科蒲强教授专家团队和神经内科商慧芳教授专家团队共同参与。

       以蒲强教授专家团队为例，除了他本人，还有6位成员。经试点，蒲强教授专家团队月均门诊量（线上+线下）增加3000+例。“这样做的好处是，一方面，患者能挂上号，有医生为他解决问题；另一方面，医生可以线上为患者开具需要的检查检验项目，减少患者往返医院的次数，为患者及家属节省时间精力。”蒲强说。

       患者张女士正是“专家团队”服务模式的受益者。53岁的张女士在2022年底被诊断为“肺部结节恶性肿瘤待排”。经病友推荐，张女士想挂蒲强的门诊进行后续治疗，在“华医通”APP及“四川大学华西医院”微信公众号上多次“抢号”未果，之后通过“专家团队”主页挂上了蒲强教授专家团队成员沈诚的线上门诊。沈诚进行线上诊疗并开具相关检验检查，待结果出来后，沈诚判断需进一步诊疗，为张女士预约了蒲强的线下门诊。经进一步诊断，张女士的肺部磨玻璃结节有早期肺癌可能，蒲强为其开具了入院证，张女士顺利入院并成功完成手术。术后，专家团队为其制定了全流程管理方案，张女士恢复良好，对“专家团队”服务模式点赞。

       截至目前，四川大学华西医院共上线235个专家团队，实现临床科室全覆盖。医院相关负责人表示，未来医院将持续优化完善“专家团队”门诊模式，充分利用整合院内优质医疗资源，实现线上线下资源的合理分配和使用，以及线上线下一体化患者全病程管理。