◆现代医院管理核心能力提升行动

       近年来，江油市人民医院以建立健全现代医院管理制度为抓手，围绕“三升四心”行动，践行“一站式”理念，提供优质健康服务。

     “贴心”便民措施，流程更加优化。突出老年友善医院特色，提供轮椅、雨伞等10种常用物品，以及清单打印、建议受理、咨询接待等20项便民措施，年接待量达15万人次；打造“预约、咨询、业务办理”三维一体新模式，实现就医全流程管理，门诊慢病、重疾审批等办理时间缩短3小时。

     “细心”业务办理，就诊更加高效。多部门联合办公，开展“一站式”门诊退号退费、双向转诊、医保审批等15项业务，提高服务质量和办事效率。一站式退号退费及特殊药品结算等办理时间缩短30分钟。

     “省心”“码”上办事，服务更加便捷。升级掌上医院APP功能，就医群众可直接扫码进入平台，快速查询医生坐诊、科室业务、诊疗流程等信息。2023年线上咨询接待12475人次，协助解决问题643例，预约诊疗率为66.5　，较2022年增加9.6　。

     “暖心”延伸服务，关系更加和谐。对行动不便等特殊就医群体，主动协助缴费、取药及入院办理；专人管理公众号线上咨询平台，保障线上24小时常见问题咨询有效回复。2023年，门诊表扬占比由40　提高至70　，患者满意度达93.6　。