◆改善就医体验提升医疗质量行动

       今年以来，泸州市以“五心”（放心、爱心、舒心、暖心、省心）医院建设为发力点，多措并举推动改善老年患者就医全程体验，全市二级及以上医疗机构就诊老年患者满意度达95　。

       通过提供贴心导医服务，让就诊“医”路畅通。医院设立“一站式”服务中心，提高老年患者服务优先等级。完善院内社工志愿者制度，成立南丁格尔志愿服务队，招募医务社工和志愿者，提供导医、陪诊等服务。

       全市成立南丁格尔志愿服务队18个，累计招募医务社工和志愿者1000余人，提供咨询、援助等服务5万余人次，服务时长约4.6万小时。

       提供自助机、人工窗口等线下服务，加粗加大标识标牌字体，专设老人优先采血窗口，提供手杖、放大镜、老花镜等辅助用具，加强卫生间等公共设施适老化改造。全市所有二级及以上公立医疗机构公共设施已进行适老化改造。

       对无家人陪伴或行动不便的住院老年患者，由医护人员提供“临时家人”服务，帮助办理入出院手续、陪同治疗等。对不会使用智能设备的老年患者，安排工作人员一对一全程协助。并针对失能、半失能或行动不便的居家老人，提供定期体检、上门巡诊服务。