老年人需要的助行器、放大镜、老花镜、轮椅可以轻松地借到；有专门的宣传栏教老年人如何使用手机进行挂号、缴费等；80岁以上的老年人，首次有了“专属窗口”，不仅不用排队，还有专人进行指导……近段时间，不少老年患者走进成都市第七人民医院天府院区，发现在这里就医更方便了。

       这些变化，来自社会各方的共同努力。去年9月，在成都市卫健委、成都市文明办指导下，由成都日报锦观新闻、成都云公益发展促进会、蚂蚁公益基金会蓝马甲行动联合发起的锦观·云公益城市行——就医省心 助老有我“蓝马甲医疗助老”大型公益活动正式启动，共同打造四川首个“蓝马甲老年友善医疗示范点”。

       7月10日，在经过前期试运行之后，“蓝马甲老年友善医疗示范点”正式启用，首批10名数字体验官也正式亮相。未来，老年患者来这里就医，将比过去更加便利。而随着“蓝马甲老年友善医疗示范点”积累到更多为老年人提供便利服务的经验后，下一步有望推广到更多医院，给更多老年患者带来方便。

       体验官的建议变成了现实

       2023年底，就医省心 助老有我“蓝马甲医疗助老”行动面向社会征集的10余名老年就医体验官来到了成都市第七人民医院天府院区，他们通过实地走访，从老年人的视角，就如何让医院变得更加适老提出了许多中肯的建议。

     “这些建议都非常好，我们当时就在思考，应该如何将这些建议落到实处。”成都市第七人民医院天府院区门诊部主任郭靓说，通过本次公益行动组委会的牵线搭桥，蓝马甲行动也很快加入进来，与医院反复磋商各种适老化的改造方案。

     “我们希望通过与成都市第七人民医院合作，打造一个示范点，找到一种可以便捷实现推广的方式，让更多老年患者享受到更好的就医体验。”蚂蚁公益基金会蓝马甲行动专项基金管委会主任王亦菲说，在这个过程中，双方也进行了反复的沟通，根据医院的实际情况不断调整方案，最终得到了令人满意的呈现，顺利将成都市第七人民医院天府院区打造为四川首个“蓝马甲老年友善医疗示范点”。

       当初体验官们的建议，也都变成了现实。

     “指示牌上的字能不能大点，老年人眼睛看不清楚。”

     “好的，逐步改造。”

     “老年人经常需要用放大镜、老花镜那些，能不能多准备一点？”

     “没问题，备起。”

     “这个80岁以上老年人专属的窗口真的开起来了！”7月10日当天，当老年体验官沈建光走进成都市第七人民医院天府院区综合服务中心时，一眼就看到这个新设的挂号窗口。

     “这个建议当时就是我提的。”沈建光老爷子今年83岁了，身体患有多种慢性病，经常需要到医院进行检查和治疗，对于高龄老人就医过程中面临的各种不便深有体会，“我老早就学会了怎么在支付宝上挂号和缴费，但是一些老病友怎么也学不会，就只有自己来医院排队挂号、缴费，真的很不方便。医院能够听取我们的建议，为高龄老人设一个专门的窗口，非常人性化，值得点赞。”

       蓝马甲数字体验官正式亮相

       启动仪式现场，这10名就医体验官也拥有了升级后的新身份——蓝马甲数字体验官。除了关注老人的就医需求，这些“蓉城孃孃”“蓉城大爷”还将以老年人的日常数字生活需求为导向，通过用户体验、产品评测、普及教育等方式，从数字产品的设计发端就关注老年人的真实需求，“我们不仅要关注老年人的就医，还要关注老年人的数字生活；不仅要自己学得会，还要给其他老年人创造更适老的环境。”3位老年志愿者作为代表被授予了代表数字体验官的“新工牌”。站在新的起点，蓝马甲数字体验官代表沈建光分享了担任数字体验官的初心与规划。

       沈建光说，成为数字体验官后，一方面将推动更多的医院、商场等公共场所进行适老化改造，另一方面则是帮助更多的老人真正享受智能生活带来的便捷服务。蓝马甲数字体验官们将通过蓝马甲数字课堂等方式不断学习，率先了解和体验各种应用程序，基于老年人的使用体验，向更多的APP、小程序创作者们提供反馈和改进建议。通过多方共同努力，让数字技术真正成为老年人生活中的一份美好体验。

       授人以鱼更授人以渔

       近年来，在成都市卫健委牵头组织下，成都市推出了一系列改革举措，加快建设居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系，为成都370多万老年人共享改革发展成果、安享幸福晚年提供了有力保障。

     “要让老年人的健康事业发展得更好，还需要社会各方力量的共同参与和推动。”成都市卫健委相关处室负责人表示。而此次锦观·云公益城市行——就医省心 助老有我“蓝马甲医疗助老”大型公益活动，通过媒体、公益机构、爱心企业、医院的共同尝试，探索出一条有效的社会力量参与医疗助老的路径。

       具体而言，一方面“授人以鱼”，通过公益机构征集医院一线工作人员、社会爱心人士，直接在老年患者就医一线给他们提供帮助。以成都市第七人民医院天府院区为例，在医院门诊大厅内，身着蓝马甲的工作人员已经成为这里的常驻服务人员，此外，锦观·云公益城市行还充分发挥媒体+公益的力量，发动广大社会爱心人士加入蓝马甲志愿者的行列，经过公益机构和医院的专项培训之后，这些志愿者也可以为更多老年患者提供服务。经过近一年时间的推广，“老年就医不用愁 有事就找蓝马甲”已经成为全市不少老年人的共识。

       另一方面，更重要的是“授人以渔”。在蓝马甲志愿者服务的过程中发现，很多老人因为子女上班忙，也找不到合适的人教，于是不少蓝马甲志愿者就成为他们的请教对象，“经常有老年人拿着手机来问怎么在手机上缴费，我们就一步一步教他们。”在成都市第七人民医院常驻的蓝马甲志愿者小王说。

       在此次打造的“蓝马甲老年友善医疗示范点”内，也设置了多个“助老公益书报架”，提供“智能手机就医指南”供老年患者免费领取，“许多老年人可能当面学会了怎么用，但是转头又忘了。我们就给他们做了这份可以随身携带的指南，让他们拿回去慢慢学，实在不会再来找蓝马甲志愿者问，久而久之，就一定可以学会。”王亦菲说。

       提升老年人的就医及数字生活体验任重而道远，需要各方的长期坚持。下一步，锦观·云公益城市行也将继续在成都市卫健委等相关部门指导下，推出更多提升老年人就医、数字生活体验的公益行动，让老年人看病无忧，乐享幸福晚年。 （王鑫）