“即办件”从业务受理到发证30分钟内就能完成、卫生健康行政审批事项网上即可办理、线下业务午间和周末也能办理……这是四川省各地在推进政务服务“卫您办”行动中推出的一系列暖心服务，让群众办事更快捷、更简单、更轻松。

       今年1月，四川省卫生健康委印发《关于在全省系统开展政务服务“卫您办”行动的通知》后，各市（州）卫生健康委随即制定相应的工作实施方案，抓落实出实效。

      名词解析

     “卫您办”是指卫生健康政务服务窗口通过线上渠道和现场办理方式，优化政务服务事项办理流程，简化办理环节，精简办理材料，缩短办理时限，实现政务服务从“应办能办”到“简易办”“暖心办”“快捷办”“秒批办”“掌上办”之变，持续推进“一件事、一次办，不见面、零跑动”的一种政务便民服务方式。

       数说亮点

       对“即办件”和办理情形简单的“承诺件”，将“受理、审核、签发、制证、发证”全审批流程控制在30分钟内。

       卫生行政部门主动上门指导办理医疗机构校验，不仅实现了办事“零跑腿”，还将办结时限由15个工作日缩减至2个工作日。

       卫生行政人员组成的“跑团”为单位（企业）群众申请的政务服务事项提供帮办代办服务，帮办代办服务事项共15类40项。

       七十多个行政许可子事项均可实现线上提交申请材料，事项“全程网办”的同时，承诺办结时限较法定时限平均提速90　。

       快捷！

       30分钟内办好“即办件”

       一家小理发店办理卫生许可证需要多长时间？达州市卫生健康政务服务窗口给出的答案是：30分钟内。

       为给办事单位（企业）群众提供更快捷的政务服务，达州推出“极速办”，针对“即办件”和办理情形简单的“承诺件”，将“受理、审核、签发、制证、发证”全审批流程控制在30分钟内，实现即来即办、最多跑一次、现场立等可取，有效降低单位（企业）群众的办事成本。据了解，“极速办”实行以来，达州市“三小行业”（小理发店、小美容店、小足浴店）卫生许可证共办理150余件，承诺办结时间缩减90　以上，卫生健康政务服务更加便企惠民。

       同时，该市探索推出“口述办”精准服务，通过与办事群众现场沟通、问询，办理人只需“动动嘴”，直接口述申请内容即可，窗口工作人员会代其填报申请材料。后台工作人员联审联批，申请人签字确认即可出证，免除传统模式中费时费力的填表、提交材料等流程，实现办证先诺后审、容缺受理、立等可取，最快30分钟办结，有效提升单位（企业）群众办事的体验感。

       根据广元市制定的“为您办”行动工作实施方案和工作台账，记者了解到，该市将于9月底前完成“快捷办”目标，审批事项在纵向上集成办、在横向上批发办，通过审批流程再造，变“一人一申请”为“多人同时申请”，实现一次申请、批量办理、多项许可，推动更多审批事项实现即来即办，持续提升审批质效。

       简单！

       工作人员当“跑手”帮办代办

       上班没空办、周末没处办、忙时没法办……对于群众面临的这些政务服务事项办理痛点，卫生健康行政部门也各出实招将问题简单化。

       为给办事单位节省时间和精力，近日，宜宾市卫生健康委审批科相关人员前往南溪威高血液透析中心，现场指导该中心在医疗机构电子化注册信息系统上提交校验申请，并对透析中心的医疗机构基本标准符合情况、依法执业情况等进行现场审查。

     “以前我们办理医疗机构校验需要准备很多纸质申请材料到窗口现场提交，申请材料可能还不能一次性达标，申请合格后需要等一周以上时间，专家组才会来医院现场审查。现在只需等专家上门指导填报申请材料，一天内就能完成校验工作。”说到“上门办”服务，南溪威高血液透析中心工作人员连连点赞。

     “上门办”是宜宾市卫生健康委主要领导在“局长跑流程”活动后，针对医疗机构校验研究开展的政务服务优化行动之一。卫生行政部门主动上门服务、指导办理，不仅实现了医疗机构校验医院办事“零跑腿”，还将办结时限由15个工作日缩减至2个工作日。

       巴中在市级卫生健康领域开展政务便民服务“跑团”行动，由“跑手”为单位（企业）群众申请的政务服务事项提供帮办代办服务，最大限度减少单位（企业）群众办事跑动次数，让办事“不跑”“少跑”“不反复跑”。

     “‘跑手’们来自行政审批科、人事科教科、医政医管科等科室，都是所在科室业务骨干人员，对帮办代办政务服务事项十分熟悉。”巴中市卫生健康委相关负责人介绍，帮办代办服务事项共15类40项，包括公共场所卫生许可、医师执业注册、外籍医师来华短期执业许可、饮用水供水单位卫生许可等。上半年，“跑团”共帮办代办行政许可46件，“30分钟办结率”达100　。

       达州市则开设政务服务“预约员”“帮办员”“首席代办专员”和“一线代办专员”，10项行政许可事项全部推行“早晚弹性办”“午间不间断”“周末也能办”等延时+预约+上门帮办代办等“暖心办”服务。群众可通过电话联系、政务服务网等渠道提出申请，工作人员全流程上门服务，推动“坐等服务”向“跑动服务”转变，让政务服务既有速度，更有温度。

       轻松！

       证照可网上办还免费邮寄

       除了线下“一个窗口受理、一站式办结”模式，不少市（州）还开启了线上“零跑腿”服务。

       在遂宁，所有卫生健康行政审批事项全面推行网上办理，群众足不出户即可办理业务，并在全国范围内提供证照免费邮寄服务。截至6月底，已免费提供证照邮寄服务42次，真正让群众办事“零跑腿”。

     “零材料”是宜宾市卫生健康委推出的一项便民措施。涉及医师执业注册等6个事项，以前需要群众提供证书、证明、有效身份证、申请表、电子照片等一系列材料并到窗口现场办理，现在改进为群众通过“医通办”APP电子化注册系统提交申请，卫生健康行政部门工作人员通过系统提取相应资料审核后即可，办事群众无须提供材料。

       目前，宜宾市卫生健康委70多个行政许可子事项均可通过一体化政务服务平台4.0、医疗机构注册联网管理系统等平台实现线上提交申请材料，卫生健康行政部门后台受理审核并办结。事项“全程网办”的同时，承诺办结时限较法定时限平均提速90　。

       巴中市也进一步拓展“互联网+政务服务”方式和范围，引导并鼓励群众通过四川一体化政务服务平台、“天府通办”APP等办理政务服务，提升网办比例，让“办事不跑动”。