近期，彭州市濛阳街道三界社区卫生服务中心家庭医生肖天天收到了一份特别的礼物。“请问大家谁知道清圣村的家庭医生肖医生在哪里？”正在为老年人做体检的肖天天看到了一个手拿锦旗的年轻身影。随后，刘女士将写着“家医热情暖人心 情深似海铭记心”的锦旗送到了肖天天手中，激动地说：“肖医生，感谢你这么多年来对我叔叔的关心和帮助。没有你，他不会恢复得这么好！”

       这到底是怎么一回事呢？2019年2月，彭州市濛阳街道三界社区卫生服务中心精防家庭医生肖天天摸排了解到清圣村有一位大叔精神异常。随即她来到患者家中，患者是位50多岁的大叔，精神状况较差，自言自语、眼神没有光彩，家中父母年迈已无力照顾他。肖天天通过与家属交谈，了解到大叔家里条件较差，大叔自10多岁生病以来一直未得到有效的医治。了解情况后，肖天天立即联系专科医生入户为其进行了初步诊断，劝说家属带患者到医院做进一步检查，并进行干预治疗，但被患者家属拒绝了。

       肖天天考虑到患者的情况，后来多次进行电话沟通和家访，了解到家属是因经济困难，担心费用问题，才拒绝送患者治疗。

       肖天天随即联系村委会、街道办为患者办理了残疾证，并帮助其申请到每月1000多元的五保户生活补助和国家严重精神障碍患者居家服药免费政策，消除了患者家属的后顾之忧。她用真诚感动了患者及家属，用专业赢得了他们的信任，从陌生到熟悉、从抗拒到信赖，逐步建立了和谐融洽的医患关系，成为患者和家属心中的“家”人。正因为有了这样的信任，患者接受了正规治疗，家属也积极配合进行家庭康复。同时，肖天天加大了家访频率，经过多方努力，目前大叔的病情大为好转，生活基本能自理。

       肖天天常说：“作为一个合格的家庭医生和精防医务人员一定要走进群众心里，要想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，才能真正赢得群众信赖，从而帮助他们早日回归社会、回归生活，让长期照顾他们的家人感受到温暖和希望。” （付婉霞）