窗明几净的病房里，老人与医护人员围坐在一起做着简单的手工，大家脸上都洋溢着灿烂的笑容……在雅安市第四人民医院，这样的场景屡见不鲜。

        陪伴  让患者有家的感觉

     “内科的医护工作者们，你们好！五一节将至，向你们道一声节日快乐……每一个老人都维系着一个家庭的亲情和爱，你们以自己的辛勤和汗水延续传播这种爱，你们是爱的守护者，我要道一声：天使们，你们辛苦了。”

     “五一”国际劳动节到来时，雅安市第四人民医院内科病人家属微信群里，一位患者家属发了这样一段感谢的话语。

       不同于其他综合性医院，雅安市第四人民医院的医护人员们往往在更多时候要面对家属不在身边却需要长期照料的患者，这也更加考验着医护人员的耐心。

       护士袁永丽的身后，常常跟着一位老奶奶。这位老奶奶患有阿兹海默病，早已不太认识人。但她总会把袁永丽认成自己的三女儿，一见到袁永丽，就会紧紧跟着她。袁永丽就一直假扮成“三女儿”这个角色哄着她。

      “人年纪大了之后，可能性格会变得很奇怪，就像小孩子一样。在这里，医护人员就是他们的家属，就是他们的依靠，我们一定要照顾好他们，给予他们足够的关心和关怀。”袁永丽说。

       专业  让病人重拾信心

       一直以来，雅安市第四人民医院承担着全市六县两区及毗邻市州700多万人口的精神卫生工作，心理医学科的病区长年住着不少患者。

      “这里的患者和别处的患者没有什么不一样，他们只是生病了。”医院心理医学第一党支部书记王冬说，面对心理疾病患者，医务人员首先要做到的就是平等看待，要让病人在这里有尊严。“在这里，人文关怀和医术同样重要。”王冬说。

       在王冬心里，医德医风是一块基石，它培养着医务人员的爱心和耐心，也为患者重返社会提供心理支持。

       在心理医学科，为患者梳头、洗脸、洗脚、剪指甲、喂饭、喂药、做心理治疗这些常规护理自不必说，还有更多的则是给予患者心理上的慰藉。

       曾经有一位甘孜州的患者非常感激医护人员对他的关照，在出院之后，又专程从自己家中带来农产品要送给大家。王冬说，为了让患者打消“看不起他”的顾虑，医护们先开心地收下了患者送来的“礼物”，又按照市场价格折算后购买了其他物品，“赠送”给了患者。

       2022年5月心理医学一科针对性地制作出适合当下情况的患者出院健康回访卡。通过这一张小小的卡片，让患者在离开医院后，仍能感受到医护人员的陪伴与呵护。

      “我们的心愿是让患者可以回归社会，像普通人一样生活。”王冬说，“每当有患者回医院复诊，看见他们对自己的疾病有了正确认识，不再像过去那样一味地逃避时，我们心里总是感到安慰。”

       文明  引领医院不断前行

      “帮天下儿女尽孝、替世上父母解难、为党和政府分忧”，这是雅安市第四人民医院一直以来的宗旨，也是全体医护人员时时刻刻记在心中的理念。

       以患者满意为标准提高医疗服务质量和水平，是医院必须练好的一门“专业课”。

       对内，雅安市第四人民医院持续改善医疗服务，通过完善预约诊疗制度和门诊服务流程、建立多学科诊疗制度、改善患者住院服务、畅通双向转诊渠道等途径，充分运用新技术、新模式为患者提供更加优质、高效和舒适的诊疗服务。从医疗质量到优质护理，从用药安全到常态化随访，医院努力打通人民群众就医的堵点、瘀点和难点，改变患者传统就医体验。

       对外，雅安市第四人民医院牢记为人民服务的宗旨，充分发挥自身专业优势，开展包括基层严重精神障碍管理治疗工作指导、精神科专家基层带教示教、基层中医药指导、义诊以及健康指导等内容的志愿服务活动；加大对区域联盟医院和基层卫生机构的支持与帮扶力度；履行作为雅安市精神卫生中心的工作职责，帮助患者回归社会，推进精神障碍患者社区康复工作，提升全市群众心理健康水平，关注未成年人心理健康……在回报社会，造福人民的路途上，雅安市第四人民医院步履不停。

     “怀爱民之心、守为民之责、谋利民之事。雅安市第四人民医院致力于通过医德医风建设，教育引导每一位医护人员将患者当亲人，用温暖的人文关怀为患者营造家的感觉，用优质的医疗服务让家属和患者心安。”雅安市第四人民医院相关负责人说。 （鲁妮娜）