本报讯 5月以来，金牛区妇幼保健院新生儿科持续开展“假如我是一名患者”活动，让医护人员轮流扮演“患者”，体验诊疗，不断提高医护人员的沟通技能。

       科室将活动融入日常管理和文化建设中，逐步探索建立长效机制，使医护人员不仅关注技术层面的治疗，还重视患者及家属在整个就医过程中的心理感受和社会支持需求。此外，科室还设置了反馈与讨论流程，在每次模拟结束后，参与人员分享感受、指出问题、提出建议，提炼出可操作性强的改进措施，并将其纳入科室的服务规范和流程优化计划中，形成持续优化服务的闭环。

       活动不仅有效提升了医护人员的共情能力和沟通技巧，促进了服务流程的不断优化和服务质量的持续提升，更是医院坚持党建引领，走深走实“我为群众办实事”，主动换位思考的工作体现。 （何柳）