近日，郑霞（化名）带着7岁的外孙女郑语（化名）到雅安市第二人民医院康复科治疗。从门诊到康复中心，郑霞在助残导医的帮助下一路畅通无忧。

     “每次都有助残导医帮助，全程都非常省心顺利。”近年来，雅安市第二人民医院坚持“改善就医需求，全面提升门诊服务能力”的理念，门诊成立一站式服务中心，持续整合便民服务项目，坚持便捷为民。

       希望之光照亮残疾儿童

       郑语是一名脑瘫患儿，出生后父亲选择了离开，而母亲又身患重症。郑语从小跟着外婆一起生活，因为长期生活在农村，直到2023年才开始到医院进行康复训练。

     “今天到医院来，路途中要到另外一个地方办点事，走的路线和平时来医院的不一样，她（郑语）就不高兴了。”经过近一年的康复训练，郑语也慢慢熟悉了到医院的路，眼睛也逐渐有了神采。在医护人员的精心照料下，郑语能够慢慢走路，而且可以喊外婆和妈妈了。“非常感谢医生、护士的照顾，郑语很喜欢来这里。”郑霞说，在康复科治疗后，她看到了希望。

       小芸（化名）是唐氏综合征患儿，当天同时接受康复治疗的还有小丽（化名），她们都来自雅安市福利院。在雅安市第二人民医院康复科，小芸和小丽接受了康复训练，效果非常明显。“非常感谢这里的医护人员，他们给孩子成长带来了希望。”雅安市福利院工作人员胡乐意说。

     “小芸，把老虎拿给我。”“小芸，把鱼拿给我。”“小芸，哪个是猴子？”……旁边的训练室里，康复科中级治疗师叶萍正在训练小芸的分辨能力，在叶萍的引导下，小芸准确地把对应的卡片递到了叶萍手中。“这个是帮助大脑供血的，可以改善孩子的大脑发育。”叶萍说。“小芸真棒，今天的训练全部对了。”训练室里，小芸在得到叶萍的表扬后，自己也开心地笑了起来。

       一站式服务更贴心

     “大爷，你怎么了，哪里不舒服？”腿部残疾患者刘钢（化名）刚进门，助残导医兰丽君便迎了上去，耐心询问刘钢是否需要帮助。在兰丽君的帮助下，刘钢很快就找到了医生并检查了身体状况，办理了相关手续。

     “我院设立了助残导医专岗和残疾人优先窗口，为残疾人提供专职导医服务，精简优化残疾人诊疗流程，安排专人引导、开通就诊绿色通道，方便残疾人就医。语音引导、线上咨询……不断简化线上服务办理流程。”雅安市第二人民医院门诊部主任段崇石说。在门诊大厅，各服务窗口前各类助残标语格外醒目，门诊大厅还设有爱心助残轮椅、平车，为残疾患者就医提供了更多便利。

     “我们还将评残工作流程整合，在门诊一站式服务中心就能完成。”之前，残疾人评残流程比较复杂，患者要在各个科室之间来回跑，优化流程之后，在一楼门诊服务中心就可以办完所有手续。

       康复科门诊医生赵雅洪接诊患者过程中，了解患者情况后，将家属和患者带到康复科住院病区开具了入院证。“现在护士站就可以直接一站式办理入院手续，不用再去门诊大厅来回跑了。”刘钢说。近年来，雅安市第二人民医院持续提升门诊服务质量，成立一站式服务中心，整合便民服务项目。2023年，该院门诊助残惠民服务累计服务1500余人次。 （周代庆）