新年伊始，一位怀抱锦旗的中年男子走进急诊科护士站，将手中的锦旗递给了值班护士陈梅，锦旗上绣着“悉心照护患者，最美白衣天使”12个大字。

       经了解，他的母亲因为伤口久治不愈，长期忍受着疼痛折磨，两个多月前，来到我科就诊。婆婆刚来时面色苍白，沉默寡言，一直发出呻吟声，眼中满是焦虑和无助。自到我院急诊科后，婆婆得到了温暖的关怀和专业的护理。每日，换药室的护士都会为她换药、清洗伤口。伤口换药是痛苦的，但每一次都有护理人员轻声的安慰和鼓励。每一次换药，护理人员都如同对待自己的亲人一般，轻柔、仔细、关爱、耐心。

       护理人员时常用温暖的语气鼓励婆婆，“婆婆真是个有福气的人，有这么孝顺的儿子，还有我们这么多关心您的孙女。伤口感染只是暂时的，只要我们一起努力，一定能够战胜它。”在急诊科医护人员的关心关爱下，婆婆好几次红了眼眶。

       除了伤口护理，护理人员还对婆婆和家属进行了耐心的健康宣教，用最通俗的语言告诉她及家属什么样的饮食更有利于伤口的恢复，如何做康复训练防止肌肉萎缩。科室工作群里时常会更新特殊患者的伤口恢复情况，如遇患者恢复不佳的状况，科室会组织相关的讨论，进行相关理论、文献的分享学习以及人文护理、沟通技巧的学习等。

       伤口被治愈了，心灵也得到了抚慰，不久后，婆婆的脸色逐渐红润，性格从刚开始的沉默寡言变得侃侃而谈。婆婆会给我们讲她年轻时的故事，眼中的焦虑和无助也逐渐被幸福和希望所取代。

       她的家人送上锦旗时说：“这面锦旗，不仅是对急诊科护理人员的感谢，更是对急诊科护理人员工作的认可和尊重。”当陈梅护士接过锦旗时，她的眼眶红了，她说：“工作30多年，虽然收到过很多患者的口头表扬和感谢信，但是收到送给护理人员的锦旗，还是第一次。”她深深地鞠了一躬，接下这面锦旗并表示感谢。

       在急诊科学习室里，锦旗“悉心照护患者，最美白衣天使”轻轻飘扬，不仅是对他们工作的肯定，更是对人文护理的最好诠释。（重庆市九龙坡区人民医院）