1月5日下午2点，结束了一早的门诊忙碌，趁患者不多时，护理部的张静和同事便来到门诊大厅，将沙发套一一扯下，将沙发缝隙里的垃圾一点点清理出来。

       这样的举动在绵竹市第二人民医院没有固定的时间，需要更换的唯一标准是——脏了。

       娴熟仔细的动作，仿佛是在清理自家的沙发，脏了就换，也是在家里才会有的标准。

       2023年，绵竹市第二人民医院按下提升医疗服务质量攻坚行动的“快进键”。开展问题大梳理、难题大排查，将改善群众就医感受、提升患者就医体验列为重点工作，狠抓各项措施落实，用“精细化服务指数”换取群众“满意指数”。

       撤、拆、破

       一切为方便患者就医

       撤。12月的一天，很久没有来医院的李阿姨再次来到绵竹市第二人民医院时，被眼前的改变震动了。原来，门诊大厅冰冷的座椅换成了崭新、舒适的沙发，墙壁硕大的显示屏上播放着医院录制的各种健康科普视频。这样的布置出现在了医院各个候诊区，在各候诊区还有各种型号的手机充电装置，医生护士们也改成了统一的着装。

     “现在医院变得和酒店一样，让人一进门就感觉特别温馨。”李阿姨说，让她惊喜的不仅是环境的改善，更重要的是就医流程的便利。

       拆。对内一科、内二科病房、护士站及医生办公室等区域的改造工作，拆掉了原来的高墙，统一加装上玻璃隔断。“这个举动，拆除的不仅是墙，更是医患之间的心墙，这不是一句虚话，现在我们站在走廊里，一眼就能看到医生在不在，在干吗，随时都能找到他们，感觉很安心。”陪爱人住院了3天的刘健告诉记者，相比于外观的改变，他感触最多的还是医护人员对他们的照顾和关心，让他们的住院生活也倍感舒心愉悦。

       破。打破原有的科室布局和架构，将相关检查从各科室独立出来，打造出一个集电子胃肠镜、鼻咽喉镜、电子支气管镜等为一体的内镜中心。

       同时，对放射科候诊区域进行改建，将方舱CT搬迁，两台CT同时使用，缩短患者的等候时间。57岁的刘波辉和老伴都患有肝胆疾病，不时就会来医院打个B超。“以前，我们做检查要跑上跑下，一会去一楼看门诊，一会儿到二楼去做彩超，现在全部在一楼就解决了，对我们腿脚不好的老年人来说，真的方便多了！”

       建、改、创

       科技赋能让就医更简单

       建。在绵竹，60岁以上的老人占比29.8　，人口老龄化高于全省乃至全国平均水平。在基层医院，前来就医的更以老年人居多，复杂的就医流程成了老年人看病的绊脚石，绵竹市第二人民医院通过一系列智慧化医疗系统，进一步简化了就医流程，节约了患者就医时间。

       门诊自助服务区新增的三台自助终端机能实现一键挂号、门诊缴费、报告打印。费用结算可以选择刷脸支付，还能同步实现医保结算。如今，这里的老人不用手机和银行卡，也不需要身份证，单凭刷脸就能完成挂号、就诊、拿药、结算等整套就医流程。

       改。“一老一小”是基层的重点关注人群，为了保障“一小”的健康和心理发展，降低儿童就诊时的不适感和恐惧心理，医院将原本的儿童雾化区域独立出来，特别设计独立卡座，采用一人一机、搭配简洁、稚嫩的动物造型，鲜艳、活泼的色彩，体现出俏皮、可爱的卡通特征。童趣外形结合丰富的动画，让孩子忘记烦恼。孩子们坐在智能雾化机前，看着动画、听着儿歌做雾化，边做雾化边娱乐，玩着玩着就做完治疗了。在降低交叉感染的同时，家长们也不用担心孩子做雾化时哭闹不止了。

       创。为了缩短患者等待手术与留院的时间，同时减轻患者的费用负担，如今在这里，腹腔镜下胆囊切除术、宫腔镜子宫内膜切除术、内镜下胃息肉切除术等手术都实现了日间手术。

     “这些设备我之前只在成都的大医院看到过，没想到现在家门口都这么高端了。”家乡医疗机构软硬件的改善，让常年在外工作的赵晴大吃一惊。元旦回家带母亲做胆囊手术的她，原本以为需要一周的住院时间，没想到，早上办理了住院，下午完成手术后就回到了家中，真正做到了省时又省钱。

     “这样大规模的改变，没有破釜沉舟的准备是做不出来的。”历经11个月的逐步优化改善，在副院长罗小亮手中修改过的方案都有8版，这样翻天覆地的变化让前来参观调研的其他医院负责人也叹为观止。

       而从医院小到一针一线的摆放，大到科室的分工规划，在院长李述剑看来，都是在为医院今后5年、10年发展布局作铺垫。“对标一流医院，提高业务和服务能力是我们的目标，如果我们的患者能通过新业务、新技术，在家门口享受到三甲医院的服务，就是我们最大的心愿。”李述剑说。