近日，成都市第二人民医院接到四川省卫健委发出的通知，开设老年人优先就医窗口，开通挂号、就医“绿色通道”，为老年人保留人工服务窗口等。该院即刻响应，从以下几个方面改善老年人就医体验。

老人习惯的服务措施

预约挂号 就诊的第一步是挂号，在如今网络高速发展的时代，成都市第二人民医院一直保留着电话预约挂号和窗口预约挂号的传统挂号途径。老年患者在家拨打预约专线，即可查询心仪的医生什么时候出诊，没有电子就诊卡也没关系，只要报身份证号码即可完成预约，就诊当日在医院窗口办理就诊卡再取预约号。

与此同时，通过医院微信服务号，患者子女也可以用自己的账号为父母办理电子就诊卡，为老人提前预约挂号，进行缴费，查看检查报告。老年人只需拿着手机到医院，导医会提供全程指导，帮助老人完成看诊。

人工服务窗口 除了预约挂号，医院就诊全流程都有人工服务窗口，门诊大厅设有老年人优先窗口，为高龄患者提供挂号、缴费等服务，窗口可以使用现金，同时提供看诊指导。

各诊区、检查、检验科室还安排有专职工作人员指导老年患者报到就诊，老年患者有问题现场就能问，工作人员做到有问必答。对有意愿使用智能手机的老年患者，工作人员会进行一对一指导挂号、缴费、查询，直到教会为止。

一站式服务 就诊时，老年患者若遇到问题，医生会拨打一站式服务电话呼叫一站式服务人员全程陪同病人办理事项。

纸质“健康码” 根据疫情防控要求，来医院的每一位患者及家属都需要出具手机上的“健康码”，且健康码显示无异常才能进入医院。针对没有智能手机的老年患者，在患者入口处提供了纸质填报单。

开设老年科 成都市第二人民医院开设老年科数年，很多老年慢性病患者长期在老年科就诊。老年科的开设满足了老年患者只需要挂一个号就能一次性解决多种疾病的相关需求。  

老人习惯的服务设施

为了方便老年患者就诊，门诊设置了无障碍通道和无障碍卫生间，还在蹲位厕所内安置了助力扶手方便老人起身抓握，厕所张贴温馨提示，提示患者如有紧急情况可打电话寻求帮助。

同时门诊为老年患者提供了各式各样的便民服务，向老人免费提供老花眼镜、轮椅、拐杖、针线盒、报纸、胶水、剪刀、厕纸、洗手液、饮用水，同时还提供零钱兑换等服务。同时设立老年人优先窗口，减少老年患者排队等候时间。在内科候诊区设置“健康角”，由专人负责帮老年患者免费测量血压，进行健康生活指导。